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Pão de Açúcar permite que clientes agendem horário no caixa para não pegar fila

Caixa Express do Pão de Açúcar - Foto Ilustrativa (Foto: Divulgação)Caixa Express do Pão de Açúcar (Foto: Divulgação)

Placas azuis chamativas dão o recado e chamam a atenção no supermercado: "Caixa Express: com hora marcada". A passagem ali é livre somente para o cliente que tiver previamente agendado o horário. O caixa especial está presente em 167 lojas da marca Pão de Açúcar e permite que o consumidor planeje, por meio do aplicativo da rede, quando quer ser atendido sem pegar fila nenhuma.

Com a proximidade do horário, o app envia uma notificação que indica a qual caixa o cliente deve se dirigir. Caso ele faça um agendamento e não apareça, uma notificação será enviada: "Você deseja remarcar o seu atendimento?". A empresa afirma que tem aperfeiçoado a tecnologia de modo a não haver "conflitos de horários" ou, claro, filas para quem agendou.

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Os caixas Express começaram como um projeto piloto no segundo semestre de 2017 em algumas lojas da cidade de São Paulo e foram implementados nos últimos meses em vários outros estados em cerca de 90% das lojas da marca no Brasil. A funcionalidade só vale para as lojas grandes da marca. O Minuto Pão de Açúcar e o Extra, por exemplo, que pertencem ao grupo Pão de Açúcar não tem Caixa Express. O serviço é gratuito.

A iniciativa faz parte de um movimento do Pão de Açúcar para integrar as lojas físicas à experiência digital, segundo Renato Camargo, gerente de fidelidade. Produtos com descontos, por exemplo, são expostos no aplicativo da marca, permitindo que os clientes "ativem" as promoções ali mesmo e ganhem o desconto automático na hora da compra. A partir dos hábitos de consumo do consumidor, o Pão de Açúcar também sugere no app uma lista de produtos que possam interessar aos clientes.

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